Uvjeti korištenja platforme MonsterPlatz

Verzija 2.14, na snazi od: 28. listopada 2026.

Odredbe o sporovima (5.8–5.9), ograničenju prodaje (5.6.6), staff sakrivanju oglasa (5.6.7), platformske ocjene (11.4), jednom računu (2.7), pakiranju (5.6.3 / 5.8.7a), Primitku pošiljke i dokazu preuzimanja (5.1 / 5.7 / 5.7.5 / 5.8.1), vodiču stanja karti (4.1.1) te novčanim definicijama i isplatama (5.1 / 5.4.6 / 5.5 / 5.9) draft su za pravni pregled — ne zamjenjuju savjet odvjetnika.

Članak 1. Temeljne odredbe

1.1. Ovi Uvjeti i pravila korištenja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti”) vrijede za internetsku platformu dostupnu na domeni monsterplatz.com (i svim pripadajućim poddomenama), uključujući sve povezane mobilne aplikacije (u daljnjem tekstu: „Platforma MonsterPlatz” ili „Platforma”).

1.2. Vlasnik Platforme MonsterPlatz je FRAME SYSTEMS, vl. Kruno Jagić, OIB: 39823187837 (u daljnjem tekstu: „Vlasnik”, „MonsterPlatz”, „mi”).

1.3. Korisnik je svaka fizička ili pravna osoba koja pristupa i/ili koristi usluge Platforme MonsterPlatz (u daljnjem tekstu: „Korisnik” ili „Vi”).

1.4. Za korištenje usluge MonsterPlatz Zaštićena kupnja (definirane u Članku 5.) primjenjuju se i odredbe ovih Uvjeta te Pravila privatnosti. U slučaju nesuglasja između općih odredbi i odredbi o Zaštićenoj kupnji, prednost imaju odredbe o Zaštićenoj kupnji.

Članak 2. Prihvaćanje Uvjeta i registracija

2.1. Pristupanjem i korištenjem Platforme MonsterPlatz u cijelosti prihvaćate ove Uvjete. Ako se ne slažete s Uvjetima, ne koristite Platformu.

2.2. Vlasnik zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. O bitnim promjenama obavijestit ćemo putem Platforme ili e-pošte, ovisno o važnosti promjene. Promjene stupaju na snagu objavom, osim ako nije naveden duži rok. Nastavkom korištenja nakon isteka roka za prigovor smatra se da ste prihvatili izmjene.

2.3. Za punu funkcionalnost Platforme potrebna je registracija valjanom e-mail adresom, korisničkim imenom i lozinkom.

2.4. Nakon registracije dostupna je opcionalna verifikacija e-maila i broja mobilnog uređaja. Verificirani računi imaju status „Verificiranog korisnika”. Za objavu oglasa, slanje ponuda i korištenje Zaštićene kupnje potrebna je verifikacija e-maila i broja mobitela.

2.5. Korisnik jamči za točnost podataka i odgovoran je za sigurnost lozinke i sav sadržaj objavljen pod svojim računom.

2.6. Platforma nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Osobe od 16 do 18 godina smiju koristiti Platformu uz nadzor i suglasnost roditelja ili skrbnika.

2.7. Imate pravo na jedan osobni račun, osim ako Vlasnik izričito ne odobri drugačije. Zabranjeno je namjerno otvaranje ili korištenje više računa (npr. drugi e-mail) radi zaobilaženja ograničenja, zabrana ili limiita Platforme, uključujući dijeljenje istog verificiranog broja mobitela ili istog IBAN/bankovnog računa za isplatu na više profila. Kršenje može rezultirati suspenzijom ili ukidanjem računa sukladno Članku 14.

Članak 3. Uloga Platforme

3.1. MonsterPlatz je online oglasna i trgovačka platforma koja Korisnicima omogućuje oglašavanje, pregled, razmjenu ponuda i — uz uslugu MonsterPlatz Zaštićena kupnja — sigurnu kupnju uz kontrolirano odgođeno nalaganje bankovne isplate do završetka transakcije, sukladno Članku 5.

3.2. MonsterPlatz djeluje kao posrednik (host) između Kupca i Prodavača. MonsterPlatz nije vlasnik predmeta prodaje, osim ako to izričito nije navedeno.

3.3. Transakcije izvan Zaštićene kupnje: Korisnici mogu međusobno komunicirati i dogovarati kupnju izvan sustava plaćanja Platforme. Takve transakcije odvijaju se isključivo na rizik Korisnika; MonsterPlatz za njih ne pruža zaštitu kupca niti jamči isplatu ili povrat sredstava.

3.4. Transakcije unutar Zaštićene kupnje: Kad Kupac plati putem Platforme, sklapa se kupoprodajni odnos između Kupca i Prodavača, uz posredovanje MonsterPlatza u dijelu koji se odnosi na plaćanje, dostavu putem integriranog partnera i rješavanje prigovora, sukladno Članku 5.

3.5. MonsterPlatz nije banka, platna institucija niti pružatelj platnih usluga. Plaćanja i bankovne isplate obrađuje Stripe. U sadašnjem standardnom modelu naplata se provodi na povezanom Stripe Connect računu Prodavača, uz naknadu Platforme. MonsterPlatz ne drži sredstva kupovine na vlastitom bankovnom računu i ne otvara zaseban escrow ili depozitni račun za Korisnika; Platforma upravlja odgodom i odobravanjem svojih naloga za isplatu prema ovom Članku.

3.6. Odgovornost MonsterPlatza za pružanje usluga Platforme, uključujući Zaštićenu kupnju i rješavanje prigovora, ograničena je na slučajeve namjere ili krajnje nepažnje i na stvarno nastalu štetu, osim kad primjenjivi zakon ne dopušta takvo ograničenje.

Članak 4. Pravila objave oglasa i komunikacije

4.1. Sadržaj oglasa mora biti točan, istinit i u potpunosti opisivati predmet prodaje, uključujući stanje, eventualna oštećenja, nedostatke, izmjene i autentičnost.

4.1.1. Vodič stanja (sirove karte). Pri odabiru stanja u oglasu Prodavač je dužan procijeniti kutove, rubove, površinu te prednju i stražnju stranu. Ako postoji dvojba između dvaju stanja, mora odabrati lošije stanje. Netočan ili preoptimističan opis može biti osnovom prigovora ili mjera iz Članka 14. Značenja oznaka na Platformi (usklađeno s uobičajenom praksom Cardmarket / TCGPlayer):

4.1.2. Za oglase tipa Sealed / Novo i slične oznake (npr. „Novo”, „Razno”) Prodavač mora točno opisati je li ambalaža netaknuta, otvorena ili oštećena. Za Graded karte stanje ocijenjuje ocjenjivački servis; u opisu treba navesti tvrtku i ocjenu kako su navedene na slabu.

4.2. Slike moraju prikazivati stvarni predmet. Zabranjeno je korištenje tuđih slika, simboličnih slika ili slika s interneta koje ne odgovaraju artiklu.

4.3. Prodaja originalnih karata: dopuštena je prodaja isključivo originalnih Pokémon karata. Zabranjene su krivotvorine, kopije, proxy karte i neoriginalni proizvodi. Kršenje može rezultirati trajnom zabranom računa.

4.4. Zabranjen je nezakonit, uvredljiv, diskriminirajući ili na drugi način neprimjeren sadržaj.

4.5. Poruke služe dogovorima o oglasu i transakciji. Zabranjeno je vrijeđanje, uznemiravanje, spam i neprimjerena komunikacija.

4.6. Slike u oglasima i porukama podliježu moderiranju. Vlasnik zadržava pravo ukloniti ili odbiti sadržaj koji krši Uvjete.

Članak 5. MonsterPlatz Zaštićena kupnja

5.1. Pojmovi

U ovom članku:

5.2. Dostupnost usluge

5.2.1. Zaštićena kupnja dostupna je za određene oglase i kategorije koje MonsterPlatz određuje i može mijenjati.

5.2.2. Zaštićenu kupnju mogu koristiti samo verificirani Korisnici.

5.2.3. Zaštićena kupnja moguća je isključivo uz dostavu putem Box Now paketomata unutar Republike Hrvatske, tamo gdje je usluga dostupna. Dostava izvan integriranog sustava nije pokrivena Zaštićenom kupnjom.

5.3. Ugovaranje Zaštićene kupnje

5.3.1. Prodavač aktiviranjem Zaštićene kupnje na oglasu prihvaća odredbe ovog Članka.

5.3.2. Kupac prihvaća odredbe ovog Članka uplatom ukupnog iznosa prikazanog prije plaćanja: kupoprodajne cijene, naknade Kupca i troška dostave. Naknada Prodavača odbija se od kupoprodajne cijene pri obračunu njegove neto isplate; ne pribraja se Kupcu kao dodatna stavka povrh prikazanog ukupnog iznosa.

5.3.3. Kupoprodajni ugovor između Kupca i Prodavača smatra se sklopljenim u trenutku uspješne uplate.

5.3.4. Na odnos Prodavača i Stripea primjenjuju se Stripe Connect uvjeti i Stripe Pravila privatnosti. Prodavač mora aktivirati MonsterPlatz novčanik prije primitka isplate.

5.3.5. Na dostavu primjenjuju se uvjeti Box Now-a. Kupac i Prodavač potvrđuju da su upoznati s tim uvjetima.

5.4. Ponude i plaćanje

5.4.1. Kupac može poslati ponudu Prodavaču za oglas s aktiviranom Zaštićenom kupnjom. Ponuda je obvezujuća do opoziva, isteka roka, protuponude ili sklapanja kupoprodaje — ovisno o tome što nastupi ranije. Poslana ponuda bez odgovora Prodavača ističe u roku od 48 (četrdeset i osam) sati, osim ako ranije ne bude opozvana, odbijena, zamijenjena protuponudom ili prihvaćena.

5.4.2. Ponudu nije moguće mijenjati nakon slanja; prije uplate može se opozvati.

5.4.3. Prodavač može prihvatiti, odbiti ili dati protuponudu. Prihvaćanjem ponude Prodavač je obvezan ispuniti uvjete slanja iz točke 5.6.

5.4.4. Plaćanje se vrši u cijelosti, jednokratno, putem Stripe platnog sustava. Djelomična uplata nije moguća.

5.4.5. Uplata se smatra potvrdom točnosti prikazanog iznosa. MonsterPlatz je izvor istine za izračun cijena prikazanih na Platformi.

5.4.6. Uspješna naplata ne znači da je Prodavaču odmah poslan bankovni nalog. U Zaštićenoj kupnji Platforma odgađa nalaganje bankovne isplate do ispunjenja uvjeta dovršetka narudžbe, provjera novčanika i dostupnosti sredstava te dok ne prestanu primjenjive blokade zbog spora ili povrata. Izraz „escrow” u tehničkim statusima Platforme označava tu aplikacijsku kontrolu odgođene isplate, a ne zasebnu escrow uslugu Stripea. Na obradu se primjenjuju i uvjeti platnog pružatelja.

5.4.7. Rokovi rezervacije i plaćanja (Zaštićena kupnja):

(a) Kupi odmah (uključujući grupnu kupnju): artikl se rezervira, a Kupac mora dovršiti plaćanje u roku od 10 (deset) minuta od početka kupnje, osim ako Platforma ne prikaže drugačiji rok.

(b) Poslana ponuda bez odgovora Prodavača ističe u roku od 48 (četrdeset i osam) sati, osim ako ranije ne bude opozvana, odbijena, zamijenjena protuponudom ili prihvaćena.

(c) Nakon prihvaćanja ponude Kupac ima 12 (dvanaest) sati da započne plaćanje (npr. gumb „Plati” / otvaranje checkouta). MonsterPlatz šalje Kupcu obavijest (e-pošta i/ili obavijest na Platformi) s tim rokom.

(d) Kad Kupac započne plaćanje za prihvaćenu ponudu, rok za dovršetak uplate iznosi 10 (deset) minuta od tog trenutka (refresh stranice ne produžuje rok).

(e) Ako rok istekne bez uspješne uplate, rezervacija se oslobađa i narudžba se otkazuje sukladno pravilima Platforme.

5.4.8. Prije slanja ponude ili protuponude Platforma prikazuje iznos usklađen s modelom naknada i obračunom u centima. Ponuda se evidentira tek nakon potvrde slanja i uspješne provjere sustava; provjerite prikazani iznos prije potvrde. Slanje podliježe dnevnom limitu, limitu po oglasu ili skupu artikala i limitu istodobno aktivnih ponuda te minimumima prikazanim na Platformi.

5.5. MonsterPlatz novčanik prodavača (Stripe Connect)

5.5.1. Da bi primio isplatu, Prodavač mora aktivirati MonsterPlatz novčanik i proći Stripe postupak provjere identiteta (KYC), sukladno propisima o sprječavanju pranja novca.

5.5.2. Prodavač je odgovoran za točnost podataka (ime, adresa, IBAN/bankovni račun i dr.) koje daje Stripeu. MonsterPlatz i Stripe nisu odgovorni za štetu zbog netočnih podataka.

5.5.3. Stripe može suspendirati novčanik ili odbiti transakciju ako postoji sumnja na prijevaru, kršenje propisa ili zabranjene artikle.

5.5.4. Isplata Prodavaču odgađa se dok novčanik nije spreman za isplate (payouts enabled).

5.5.5. Bankovne isplate za narudžbe koje ispunjavaju uvjete šaljemo ponedjeljkom prema vremenskoj zoni Europe/Zagreb, kada su sredstva dostupna i novčanik spreman. Završen status narudžbe ne jamči primitak na banci tog dana; datum primitka ovisi o Stripeu i banci. Dok postoji primjenjiv spor, povrat ili druga blokada, Platforma ne odobrava nalog isplate.

5.6. Dostava

5.6.1. Nakon potvrde uplate Prodavač mora: (a) generirati kod za predaju pošiljke u Box Now paketomat najkasnije u roku od 4 (četiri) kalendarska dana od uplate; i (b) nakon generiranja koda predati paket u paketomat najkasnije u roku od 7 (sedam) kalendarskih dana od trenutka generiranja koda — osim ako Platforma ne prikaže drugačiji rok.

5.6.2. Trošak dostave plaća Kupac pri kupnji. Prodavač ne plaća dostavu.

5.6.3. Pakiranje i dimenzije (outbound). Prodavač, kao pošiljatelj izvorne pošiljke, dužan je: (a) zapakirati predmet u ambalažu koja ga pouzdano štiti od oštećenja pri uobičajenom rukovanju i transportu putem Box Now paketomata (uključujući unutarnju zaštitu; sama prodajna/„komercijalna” ambalaža u pravilu nije dovoljna); (b) osigurati da paket ne prelazi maksimalne dimenzije (i, gdje je primjenjivo, težinu) pretinca veličine S, M ili L odabrane na oglasu / prikazane na Platformi za tu narudžbu; (c) na paket staviti Box Now naljepnicu i/ili jasno napisati broj paketa dobiven na Platformi. Za sadržaj pošiljke i način pakiranja odgovara Prodavač. MonsterPlatz ne jamči da je paket ispravno zapakiran. Na dostavu i isključenja odgovornosti zbog nepravilnog pakiranja primjenjuju se i uvjeti Box Now-a (vidi 5.3.5).

5.6.4. Pošiljka ne smije sadržavati zabranjene predmete prema propisima RH i uvjetima Box Now-a.

5.6.5. Ako Prodavač ne generira kod ili ne preda pošiljku u roku iz točke 5.6.1., Kupac može kontaktirati podršku. MonsterPlatz može otkazati transakciju i naložiti povrat sredstava Kupcu, umanjen za eventualne neopozive troškove sukladno ovim Uvjetima.

5.6.6. Ograničenje objave oglasa zbog neispunjenja slanja: MonsterPlatz može privremeno ili trajno ograničiti Prodavaču objavu novih oglasa i privremeno sakriti postojeće oglase s javnog tržišta ako se u razdoblju od 30 (trideset) dana dogode 2 (dva) relevantna događaja. Relevantni događaji su: (a) automatski istek roka za generiranje koda / predaju pošiljke bez uspješnog slanja; i (b) otkaz plaćene narudžbe od strane Prodavača prije predaje pošiljke. Otkaz od strane Kupca, otkaz dok je narudžba na čekanju plaćanja, te admin/spor odluke ne ulaze u taj broj. Epizoda znači 2 relevantna događaja u 30 dana. Prva epizoda: privremeno ograničenje od 7 (sedam) dana, zatim obvezni ponovni prihvat pravila slanja prije nastavka prodaje (postojeći oglasi mogu ostati aktivni, ali nisu vidljivi kupcima dok traje ograničenje). Ako se u roku od 6 (šest) mjeseci (180 dana) od prethodne epizode ponovno dogode 2 relevantna događaja u 30 dana (druga epizoda), slijedi privremeno ograničenje od 30 (trideset) dana te automatsko sakrivanje aktivnih oglasa s javnog tržišta; nakon isteka slijedi obvezni ponovni prihvat pravila slanja. Ako se unutar istih 6 mjeseci dogodi treća epizoda, MonsterPlatz može trajno zabraniti objavu oglasa (uz mogućnost admin pregleda) i sakriti aktivne oglase. Ako od zadnje epizode prođe više od 6 mjeseci, sljedeća epizoda tretira se kao prva (7 dana). Ograničenje prodaje nije ista mjera kao deaktivacija cijelog korisničkog računa.

5.6.7. Privremeno sakrivanje oglasa od strane Platforme (staff): Neovisno o automatskim mjerama iz točke 5.6.6., MonsterPlatz (uključujući administratore Platforme) može privremeno sakriti jedan ili više oglasa Prodavača s javnog tržišta ako postoji osnovana sumnja na neispunjenje obveze slanja (npr. neposlane plaćene narudžbe), zlouporabu ili potrebu zaštite kupaca. Prodavač je dužan redovito slati prodane artikle u roku iz točke 5.6.1. Prije ponovne aktivacije tako sakrivenih oglasa Platforma može tražiti eksplicitno prihvaćanje pravila slanja (npr. potvrda „Razumijem i prihvaćam” u prozoru na Platformi). Ponavljanje neispunjavanja može dovesti do ponovnog sakrivanja oglasa, ograničenja prodaje iz točke 5.6.6. ili drugih mjera iz Članka 14.

5.7. Potvrda primitka i automatsko završetak

5.7.1. Nakon Primitka pošiljke Kupac je dužan pregledati predmet i utvrditi odgovara li opisu oglasa, fotografijama i dogovoru.

5.7.2. Kupac može potvrditi primitak klikom na „Potvrdi ispravnost pošiljke” / „Pošiljka primljena”.

5.7.3. Ako Kupac ne podnese prigovor sukladno točki 5.8. u roku od 2 (dva) kalendarska dana od Primitka pošiljke, transakcija se automatski smatra uspješno završenom i sredstva se oslobađaju za isplatu Prodavaču.

5.7.4. Nakon završetka transakcije eventualne kasnije reklamacije izvan Zaštićene kupnje Kupac i Prodavač rješavaju međusobno, osim ako zakon ne predviđa drugačije.

5.7.5. Dokaz Primitka za Platformu. Za potrebe Zaštićene kupnje (uključujući rok za prigovor iz točke 5.8.1. i automatski završetak iz točke 5.7.3.), MonsterPlatz se može osloniti na statuse i događaje koje Box Now prijavi Platformi (npr. webhook ili upit statusa) da je Kupac preuzeo pošiljku iz paketomata. Takav status predstavlja dokaz Primitka pošiljke za Platformu, osim ako MonsterPlatz na temelju dostupnih podataka ili dokaza ne utvrdi drugačije. Same tvrdnje Kupca da paket nije preuzeo, bez vjerodostojnih dokaza koji pobijaju Box Now status, u pravilu ne odgađaju rokove niti automatski završetak. To ne ograničava prava Kupca na sudsku zaštitu niti pravo MonsterPlatza da u opravdanim slučajevima (npr. potvrđena greška prijevoznika) drugačije postupi.

5.8. Prigovor i spor (Zaštita kupca)

5.8.1. Kupac može podnijeti prigovor putem opcije „Prijavi problem” u roku od 2 (dva) kalendarska dana od Primitka pošiljke.

5.8.2. Razlozi prigovora uključuju, između ostalog: predmet nije dostavljen, znatno odstupa od opisa (SNAD), oštećenje u dostavi ili sumnja na krivotvoreninu.

5.8.3. Podnošenjem prigovora isplata Prodavaču se zadržava (hold) dok se spor ne riješi ili ne povuče.

5.8.4. Dogovor stranaka: Nakon prijave Kupac i Prodavač mogu dogovoriti rješenje u chatu (npr. Prodavač može omogućiti povrat predmeta; Kupac može povući prijavu). Dok traje dogovor, MonsterPlatz u pravilu ne donosi konačnu odluku.

5.8.5. Escalate: Ako se strane ne dogovore, Kupac ili Prodavač mogu zatražiti odluku administratora („Traži odluku admina”). Tek nakon escalatea MonsterPlatz može donijeti binarnu odluku iz točke 5.8.6.

5.8.6. Ishodi (samo binarno): MonsterPlatz može riješiti spor isključivo:

MonsterPlatz ne nudi djelomični (partial) refund kupovine kao ishod spora. Eventualni međusobni dogovor stranaka izvan navedenih ishoda nije obvezujući za Platformu osim ako ga MonsterPlatz izričito potvrdi.

5.8.7. Korist Kupca — povrat: Ako je odluka u korist Kupca (ili Prodavač sam omogući povrat), Kupac je dužan vratiti predmet Prodavaču putem Box Now povratne pošiljke. Kupac snosi trošak povratne poštarine. Stripe povrat kupovine (refund) izvršava se tek nakon uspješnog povrata (npr. potvrde primitka povrata), i u pravilu je umanjen za iznos povratne poštarine (floor 0). MonsterPlatz može izdati ili zabilježiti račun/zapis (uključujući privremeni „stub” zapis) za povratnu poštarinu; stvarni fiskalni račun može uslijediti kasnije. Kupac i Prodavač surađuju i dostavljaju dokaze na zahtjev.

5.8.7a. Pakiranje povratne pošiljke. Kad Kupac vraća predmet putem Box Now povratne pošiljke, Kupac je pošiljatelj te pošiljke i dužan je poštovati ista pravila pakiranja, dimenzija pretinca i označavanja brojem paketa kao u točki 5.6.3. (mutatis mutandis). Trošak povratne poštarine i dalje snosi Kupac sukladno 5.8.7.

5.8.8. Rokovi povrata: Kada je povrat omogućen, Prodavač je dužan u roku od 48 (četrdeset i osam) sati odabrati Box Now paketomat za primitak povrata. Ako ga Prodavač ne odabere u tom roku, Platforma može kao odredište povrata automatski odrediti paketomat iz kojeg je Prodavač predao izvornu pošiljku. Kupac je dužan predati povratnu pošiljku u Box Now paketomat u roku od 7 (sedam) kalendarskih dana od trenutka kada je odredište povrata poznato i prikazano na Platformi. Kada povratna pošiljka stigne u odredišni paketomat Prodavača, rok za preuzimanje je pet kalendarskih dana od evidentiranog dolaska, prema roku prikazanom na Platformi. Ako preuzimanje nije evidentirano do roka, spor se prosljeđuje administratoru na odluku. Sam istek tog roka ne odobrava automatski refund ili isplatu.

Ako predaja povratne pošiljke nije evidentirana do prvog prikazanog roka, a Kupac još nije dobio produženje roka (grace), spor se prosljeđuje administratoru na odluku. Taj prvi istek ne znači automatsko zatvaranje spora u korist Prodavača, automatsku isplatu Prodavaču niti automatski povrat sredstava Kupcu; administrator donosi odluku sukladno točki 5.8.6. na temelju dostupnih podataka i dokaza.

Kupac može jednom zatražiti produženje roka od Prodavača, ili administrator može jednom produljiti rok. Po sporu vrijedi najviše jedno takvo produženje (grace), bez obzira je li ga dao Prodavač ili administrator. Pri produženju Kupac prima upozorenje o posljedici propuštanja novog roka.

Ako je grace već dan, a predaja povratne pošiljke i dalje nije evidentirana do novog (produženog) roka, Platforma može automatski zatvoriti spor u korist Prodavača i nastaviti escrow isplatu — ali samo nakon što potvrdi da paket nije predan u mrežu i/ili da je povratni kod ugašen. Tehnička greška pri otkazu koda ili dokaz da je paket već u mreži sprječavaju slijepu automatsku isplatu; tada odlučuje administrator. Ova automatska posljedica odnosi se na sporove u kojima je grace dan nakon što su ova pravila objavljena (prospektivni cohort); stariji sporovi bez dokazanog upozorenja ne podliježu automatskom zatvaranju samo zbog isteka.

5.8.9. Korist Prodavača: Spor se zatvara; kupnja se smatra završenom; isplata Prodavaču više nije blokirana zbog spora (sukladno escrow pravilima). Na istoj narudžbi nije dopuštena ponovna prijava problema („Prijavi problem”) nakon odluke u korist Prodavača ili nakon što Kupac povuče prijavu.

5.8.10. Izgubljen ili oštećen paket (outbound ili return): Ako je paket izgubljen/oštećen u dostavi, MonsterPlatz može (obično nakon escalatea / admin odluke) zatvoriti spor tako da: (a) Prodavač dobije normalnu isplatu neto iznosa isplate Prodavaču prema obračunu za tu narudžbu, a (b) Kupac dobije odštetu povezanu s kompenzacijom prijevoznika (ops zapis / isplata), a ne istodobno Stripe povrat cijele kupovine i isplatu Prodavaču i odštetu na istoj narudžbi. Oglas u pravilu ostaje prodan (nema automatskog vraćanja na tržište).

5.8.11. Kupac i Prodavač pristaju poštovati konačnu odluku MonsterPlatza u okviru Zaštićene kupnje, bez prejudice prava na sudsku zaštitu. Zlouporaba Zaštićene kupnje može rezultirati suspenzijom računa.

5.9. Povrat sredstava — što se vraća

5.9.1. Otkaz i neispunjenje slanja. Kada se plaćena narudžba dopušteno otkaže prije generiranja koda ili se otkaže zbog neispunjenja obveze slanja, povrat u redovnom postupku obuhvaća ukupan naplaćeni iznos kupovine: kupoprodajnu cijenu, naknadu Kupca i izvornu dostavu. Povrat se provodi nakon provjere uvjeta konkretnog postupka; sam status otkazane narudžbe ne potvrđuje da je povrat sredstava dovršen.

5.9.2. Povrat predmeta. Nakon uspješnog povrata predmeta u postupku iz 5.8.7., iznos povrata kupovine računa se od ukupnog naplaćenog iznosa, umanjenog za povratnu poštarinu koju snosi Kupac. Iznos povrata ne može biti manji od nule. Nepreuzeta izvorna pošiljka uređena je zasebno točkom 5.9.5.

5.9.3. Naknade i već izvršeni povrati. U postupcima iz 5.9.1., 5.9.2. i 5.9.5. naknada Kupca ulazi u početnu osnovicu povrata i ne zadržava se dodatno, odvojeno od umanjenja poštarine propisanog za taj postupak. Već izvršeni povrati iste kupovine uračunavaju se u ukupan povrat; isti iznos ne vraća se dvaput, a ukupni refund kupovine ne prelazi njezin naplaćeni iznos. Time se ne uređuje niti ograničava pravo na zasebnu odštetu gdje je ona predviđena ovim Uvjetima ili zakonom.

5.9.4. Potvrda i vrijeme povrata. Refund kupovine provodi se preko Stripea na izvorni način plaćanja. Pokrenut, nepotvrđen ili neuspješan pokušaj nije potvrda izvršenog refunda; dovršetak obrade i vrijeme kada je povrat vidljiv ovise o platnom pružatelju i banci. Odšteta iz 5.8.10. nije Stripe refund kupovine. Ove odredbe ne ograničavaju prisilna prava Kupca koja proizlaze iz primjenjivog zakona.

5.9.5. Nepreuzeta izvorna pošiljka. Ako Kupac ne preuzme izvornu pošiljku, njezin povrat Prodavaču obrađuje se odvojeno od povrata artikla zbog prigovora. Platforma provjerava podatke o pošiljci i njezinu povratu te administrator odlučuje o dopuštenom novčanom postupanju. Ako se odobri refund kupovine u ovom postupku, vraća se ukupan naplaćeni iznos umanjen za izvornu poštarinu koju je Kupac platio, najviše do visine naplaćenog iznosa; refund ne može biti negativan. Potvrda Prodavača da mu je paket vraćen ili automatsko evidentiranje te potvrde ne pokreću sami po sebi refund niti isplatu Prodavaču. Oglas se ne obnavlja automatski; kada je obnova dopuštena, Prodavač o njoj odlučuje zasebno.

5.10. Pravo na jednostrani raskid (Potrošač i Trgovac)

5.10.1. Ako je Prodavač Trgovac, a Kupac Potrošač, Potrošač može imati pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

5.10.2. Kupac koji koristi Zaštićenu kupnju pristaje da se usluga (plaćanje, dostava i zaštita) započne odmah nakon uplate. Kupac je upoznat da time može izgubiti pravo na jednostrani raskid za tu transakciju nakon potpunog izvršenja usluge, sukladno primjenjivom zakonu.

5.10.3. Zahtjev za jednostrani raskid u propisanom roku može se podnijeti podršci; MonsterPlatz će postupiti sukladno zakonu i ovim Uvjetima.

5.11. Stripe chargeback i vanjski sporovi

5.11.1. Prigovor unutar Platforme ne isključuje chargeback postupak kod izdavatelja kartice preko Stripea.

5.11.2. Ako Stripe pokrene chargeback ili dispute, MonsterPlatz može suspendirati isplatu dok se vanjski spor ne riješi.

5.12. Porezi

Prodavači su sami odgovorni za prijavu i plaćanje poreza, PDV-a i drugih davanja vezanih uz prodaju. MonsterPlatz ne daje porezne savjete.

5.13. Ocjene nakon Zaštićene kupnje

Nakon završene transakcije Kupac i Prodavač mogu ocijeniti iskustvo. Ocjena Prodavača nije prigovor niti zamjena za postupak iz točke 5.8.

5.14. Punomoć Prodavača

5.14.1. Aktiviranjem Zaštićene kupnje Prodavač daje MonsterPlatzu Punomoć da, u njegovo ime i za njegov račun, naloži Stripeu:

5.14.2. Punomoć traje dok traje Zaštićena kupnja za predmet i dok Prodavač koristi MonsterPlatz novčanik.

5.14.3. Opoziv Punomoći može rezultirati nemogućnošću korištenja Zaštićene kupnje dok Prodavač ponovno ne prihvati ovaj Članak.

5.15. Isključenje odgovornosti za platne i dostavne partnere

MonsterPlatz nije odgovoran za kašnjenja, greške ili prekide usluga Stripea ili Box Now-a, osim u granicama iz točke 3.6. MonsterPlatz nije zastupnik Stripea.

Članak 6. Korištenje podataka za preporuke i obavijesti

6.1. Platforma prikuplja i analizira podatke o aktivnostima (pregledi, pretrage, omiljeni) radi personalizacije i preporuka.

6.2. Agregirani anonimizirani podaci mogu se koristiti za statistike poput „Tjedno najpopularnije karte”.

6.3. Wishlist: Korisnici mogu definirati kriterije traženja karata i primati obavijesti kad se pojavi odgovarajući oglas.

Članak 7. Intelektualno vlasništvo

7.1. Sadržaj Platforme (osim korisničkog sadržaja) vlasništvo je Vlasnika.

7.2. Objavom sadržaja Korisnik daje licencu za korištenje unutar Platforme i promocije Platforme.

7.3. MonsterPlatz nije povezan s The Pokémon Company, Nintendom niti povezanim društvima.

7.4. Zabranjen je scraping i automatizirani pristup bez pisanog odobrenja.

Članak 8. Grupna kupovina

8.1. Grupna kupnja omogućuje kupnju ili slanje ponude za najmanje dva dostupna prihvatljiva artikla istog Prodavača, objedinjena u jednu narudžbu i zajednički paket. Platforma prije nastavka provjerava dostupni skup artikala i prikazuje obračun za tu grupu. Za Zaštićenu grupnu kupnju vrijede pravila plaćanja, dostave i prigovora iz Članka 5.

8.2. Za transakcije unutar Zaštićene kupnje primjenjuju se odredbe Članka 5. Za dogovore izvan Platforme Korisnici su odgovorni sami.

Članak 9. Komunikacija i slike u porukama

9.1. Poruke i slike u chatu podliježu pravilima iz Članka 4. Vlasnik može ukloniti neprimjeren sadržaj.

Članak 10. Dobrovoljne donacije

10.1. Platforma je besplatna; donacije su dobrovoljne putem vanjskih servisa (npr. Revolut) i ne utječu na funkcionalnost računa.

10.2. Donacije se ne vraćaju osim u slučaju tehničke greške.

Članak 11. Sustav ocjenjivanja korisnika

11.1. Nakon završene transakcije Korisnici mogu međusobno ocijeniti iskustvo u više kategorija (1–5).

11.2. Ocjene su javno vidljive. Zabranjena je manipulacija sustavom ocjenjivanja.

11.3. MonsterPlatz ne snosi odgovornost za subjektivne ocjene korisnika.

11.4. Platformske ocjene: MonsterPlatz može, u vezi s neispunjenjem slanja ili drugim teškim kršenjem Uvjeta vezanim uz Zaštićenu kupnju (npr. automatski otkaz zbog isteka roka za kod/slanje), ručno upisati javnu ocjenu vezanu uz konkretnu narudžbu. Takva ocjena prikazuje se s oznakom MonsterPlatz (ne kao ocjena drugog Korisnika) i ulazi u javni prosjek. Platformska ocjena ne zamjenjuje pravo Kupca i Prodavača da međusobno ocijene isto iskustvo tamo gdje je to inače dopušteno. Automatsko upisivanje platformske ocjene isključivo zbog isteka roka nije predviđeno ovim Uvjetima. Prigovor na platformske ocjene: info@monsterplatz.com.

Članak 12. Praćenje korisnika

12.1. Korisnici mogu pratiti prodavače i primati obavijesti o novim oglasima. Praćenje se može u bilo kojem trenutku prekinuti.

Članak 13. Prijave, sporovi i moderacija

13.1. Korisnici mogu prijaviti neprimjeren sadržaj, prijevaru ili probleme s transakcijom.

13.2. Za transakcije unutar Zaštićene kupnje prigovori se podnose sukladno Članku 5.8.

13.3. Za transakcije izvan Zaštićene kupnje dostupna je opcija „Prijavi transakciju” u razgovoru. Prijavljeni korisnik ima 5 dana za odgovor administratoru.

13.4. Lažne prijave mogu rezultirati suspenzijom računa.

Članak 14. Suspenzija i ukidanje računa

14.1. Vlasnik može suspendirati ili ukinuti račun zbog kršenja Uvjeta, sigurnosnih razloga, prijave Stripea ili sumnje na prijevaru.

14.2. U slučaju ukidanja računa, transakcije i isplate na čekanju nastavit će se obraditi sukladno ovim Uvjetima i obvezama prema Stripeu.

Članak 15. Rješavanje sporova s Platformom

15.1. Prigovor na uslugu Platforme možete uputiti na info@monsterplatz.com. To ne ograničava Vaše pravo na sudsku ili primjenjivu izvansudsku zaštitu; informacije o dostupnim mehanizmima u EU objavljuje Europska komisija na portalu Consumer Redress in the EU.

15.2. Za odnose između Korisnika i Vlasnika primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim kad zakon o zaštiti potrošača predviđa drugačije.

Članak 16. Završne odredbe

16.1. Sporovi između Korisnika izvan Zaštićene kupnje rješavaju se između njih samih.

16.2. Kontakt: info@monsterplatz.com.

Članak 17. Ponovno otvaranje računa

17.1. Nakon trajne zabrane zbog teških kršenja Uvjeta Vlasnik može zadržati hashirane verzije e-maila i broja mobitela radi sprječavanja ponovne registracije.

Članak 18. Kolačići i zaštita od botova

18.1. Platforma koristi kolačiće sukladno Pravilima o kolačićima. Statistički i marketinški kolačići aktiviraju se uz privolu.

18.2. Koristimo Cloudflare Turnstile radi zaštite od botova.

Članak 19. Zaštita brenda

19.1. Zabranjeno je lažno predstavljati povezanost s brendom MonsterPlatz.

19.2. Povrede intelektualnog vlasništva prijavite na info@monsterplatz.com.